Introducción
En Venezuela-roninsniper, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución o cambio. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución aplicables a nuestras operaciones en Venezuela, en cumplimiento con las normativas locales y principios de servicio al cliente.
Condiciones Generales para Devoluciones
- Periodo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 5 días continuos a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
- Estado del Producto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y cualquier accesorio adicional incluido.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones.
- Productos No Elegibles para Devolución:
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
- Productos digitales descargables.
- Servicios o bienes personalizados.
- Productos en oferta o en liquidación (salvo defectos comprobados).
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución:
- El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo establecido, a través de [email protected]/+573012611097 WhatsApp 573012611097.
- Se debe proporcionar la factura de compra, fotografías del producto y una explicación detallada del motivo de la devolución.
- Evaluación:
- Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
- En caso de productos defectuosos, podría ser necesaria una inspección adicional antes de aprobar la devolución.
- Opciones de Solución:
- Cambio: El cliente podrá optar por un cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
- Reembolso: El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de 15 días hábiles posteriores a la aprobación y corresponderá al 100 por ciento del valor del producto sin ningún tipo de descuento conforme a la ley.
Gastos Relacionados con la Devolución
- Si la devolución es por defectos de fabricación o errores en el envío, Venezuela Ronin Sniper cubrirá todos los costos de transporte asociados.
- Si la devolución es por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Excepciones y Consideraciones Adicionales
- En situaciones de fuerza mayor que afecten los plazos de devolución, Venezuela Ronin Sniper podrá evaluar extensiones de tiempo caso por caso.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE COMPRAS
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO PARA LEGIS
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.
La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado
El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Contacto
Si tienes alguna duda o inquietud sobre estas políticas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +573012611097
- WhatsApp 573012611097
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 7:00 AM a 7:00 PM.
Actualizaciones de las Políticas
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te invitamos a revisar esta sección periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras condiciones de devolución.
Gracias por confiar en Venezuela-roninsniper. Trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra.
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